Народное большинство РОССИИ Народное большинство РОССИИ

НАША ПОЛИТИКА – ЭТО ПОЛИТИКА
НАРОДНОГО БОЛЬШИНСТВА,
идеологической основой
которой является
Российский патриотизм.

Народная трибуна

Проект Совета по инновациям ОПР «Большая жалобная книга потребителей»

София Малышева
председатель Совета по инновациям ОПР
студентка МГИМО

На состоявшихся 21 мая 2019 года в Совете Федерации Парламентских слушаниях «Роль общественных объединений потребителей в Национальной системе защиты прав потребителей» был озвучен ряд «молодежных инициатив», подготовленных Советом по инновациям Объединения потребителей России.

Инициативы Совета по инновациям ОПР в целом направлены на повышение эффективности Национальной системы защиты прав потребителей за счет молодежного участия, и, в первую очередь, реализацию Интернет-проектов в интересах потребителей. Таких проектов в 2020 году будет запущено три, один из них - «Большая жалобная книга потребителей».

Концепция проекта «Большая жалобная книга потребителей» предлагает создание Интернет-портала государственных Цифровых ресурсов, организованных для помощи потребителям в защите их прав и просвещения. Задача проекта – создать единый Интернет – портал, который бы упростил гражданам поиск Интернет-ресурсов для подачи обращений в контрольные (надзорные) органы с жалобами на нарушения их потребительских прав; и который будет выполнять при этом просветительскую функцию – информируя граждан об их правах, способах и возможностях их защиты.

Необходимость такого Интернет – портала обоснована в частности тем, что в настоящее время существует ряд ведомственных требований бюрократического характера, затрудняющих реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления в связи с нарушением их потребительских прав и интересов.

На объединенном портале будут собраны все основные ведомственные информационно-справочные Интернет-ресурсы, через которые граждане могут отправлять свои жалобы на нарушение потребительских прав, получать тематическую справочную и правовую информацию, что позволит им не только оперативно начать решать конкретную потребительскую проблему, но расширит представление о возможностях самозащиты их прав при различных ситуациях. Одновременно статистика обращений на портал позволит своевременно определять наиболее проблемные зоны негативные тенденции в сфере интересов потребителей, предпринимать меры предупредительного характера.

В перспективе участниками проекта будет разработано мобильное приложение, а также подготовлена концепция государственной Единой электронной книги жалоб и предложений для удобства обращений потребителей.

Этапы проекта «Большая жалобная книга потребителей» следующие:

  1. Создание объединенного Интернет-портала, где будут представлены все основные Интернет-ресурсы ведомств и контрольных (надзорных) органов, способствующих защите прав потребителей, на которые в соответствии со своей проблемой могут обращаться граждане. Это – первый этап проекта.
  2. Организация на базе данного Интернет-портала механизмов общественного контроля за сроками и обоснованностью официальных ведомственных ответов на обращения (жалобы) граждан, направленных ими в данные органы в целях защиты своих потребительских прав.
  3. Разработка мобильного приложения «Большой жалобной книги потребителей».
  4. Подготовка концепции второго этапа проекта – «Единая электронная жалобной книги потребителей (по типу «единого окна»), через которую по ведомственной принадлежности будут распределяться жалобы потребителей.
  5. Подготовка в соответствии с Рекомендациями Парламентских слушаний Совета Федерации от 21 мая 2019 года «Роль общественных объединений потребителей в Национальной системе защиты прав потребителей» законодательной инициативы «О Книге жалоб и предложений в бумажном и электронном виде».

Началом работы над проектом «Большая жалобная книга потребителей» станет организация проектной группы, которая детально разработает всю концепцию проекта и поэтапный план его реализации.

создание и продвижение сайтов Agelar Создание и продвижение сайтов